Perguntas frequentes: Cartões

Para visualizar o boleto anexo, use o número completo do seu CPF sem pontos. Se ele tiver menos de 11 dígitos, complete os primeiros espaços com zero (0).

Essa informação está no corpo do e-mail no qual as faturas são enviadas.

Enviamos sempre a fatura fechada. No app BV, você também pode acompanhar o histórico das últimas 12 faturas.

Você pode alterar a data de vencimento pelo nosso WhatsApp no número (11) 3003-1616. Salve o número e nos mande um “oi” por lá ;)

O passo a passo para alteração é bem simples:

1. Escolha a opção de “Cartões”.
2. Selecione “Vencimento da Fatura” e depois “Alterar vencimento”.
3. Verifique os critérios necessários para seguir com a alteração.
4. Se estiver tudo ok, realize as “Simulações” e confirme a alteração de acordo com a sua escolha.

Lembrando que, para a segurança dos seus dados, iremos pedir algumas confirmações. Portanto, é importante que seus dados estejam atualizados no nosso app.

Você pode alterar seu endereço de e-mail diretamente pelo nosso app:

1. Acesse o app BV e clique em “Meu Perfil” (lado esquerdo, em cima do seu nome).
2. Escolha a opção “Dados Cadastrais”.
3. Pronto! Agora é só alterar para o seu novo e-mail.

Não há diferenças nas faturas solicitadas por diferentes canais, desde que sejam do mesmo mês e período. Nosso sistema é único, portanto, a fatura do mês atual terá as mesmas informações e lançamentos.

Enviamos apenas faturas fechadas, independentemente do canal utilizado (App, WhatsApp, Central BV). Se sua fatura ainda está aberta, acompanhe os lançamentos pelo nosso app. Assim que ela for fechada, você receberá a fatura no seu e-mail cadastrado.

Tente seguir os passos abaixo:

1. Verifique se você está usando a versão mais atualizada do nosso app. Consulte na sua loja de aplicativos, Play Store ou App Store.
2. Faça o processo de autorização e permissões do seu celular, seguindo o passo a passo que aparece na sua tela.
3. Confirme se a fatura está fechada, pois não enviamos segunda via de fatura aberta.

Se ainda não conseguir, fale com nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 / 0800 701 8600. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

É só seguir essas 3 dicas:

1. Verifique a data de fechamento da fatura e aguarde 24h para fazer o pagamento. Esse é o período em que seu boleto está sendo cadastrado na CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos);
2. Tente fazer o pagamento por outro banco;
3. Identifique qual erro está aparecendo: se é o valor e vencimento não atualizados, se a fatura já consta como paga ou se o boleto não está registrado ou está indisponível/inválido;

Se precisar de ajuda, fale com nossos especialistas por chat no nosso app. Ou, se preferir, ligue para nossa central no (11) 3003-1616 / 0800 701 8600. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Temos 4 canais onde você pode obter sua fatura. Veja como:

• WhatsApp BV: (11) 3003-1616: Selecione a opção de Cartões > Segunda via de fatura > Código de barras ou receber por e-mail > Digitar o CPF sem pontos > Confirmar e-mail.
• App BV: Meus Cartões > Minhas Faturas > Selecionar o mês > Enviar no e-mail.
• ChatBot BV: No app BV, clique na caixa de diálogo (balão no canto superior direito). Depois selecione Fatura > Segunda via de fatura > Confirmar e-mail para recebimento > Escolher o mês.
• Atendimento URA - Telefone (11) 3003-1616 ou 0800 701 8600: Você precisará do seu CPF, os últimos 4 números do cartão e a senha. Poderá ouvir o código de barras ou receber por SMS.

Lembre-se de verificar sua caixa de spam e lixeira eletrônica.

Para clientes com Cartão BV ativo, se o pagamento feito for superior ao valor de pagamento total da fatura, o valor pago a maior será creditado na fatura seguinte, conforme previsto no Contrato de Cartão. O reembolso será realizado em conta somente se o Cartão BV já estiver cancelado, seja ela do BV ou de outros bancos.

Não é possível realizar o reembolso para conta conjunta, conta de pessoa jurídica, conta salário ou de terceiros.

Não, você não precisa solicitar uma fatura atualizada. O código de barras permanece o mesmo, mas o valor da fatura pode variar a cada mês.

Não é possível adiar a data de vencimento da sua fatura. No entanto, você pode trocar a data de vencimento a cada 6 meses. Se o vencimento cair em um final de semana ou feriado, você pode pagar no próximo dia útil sem encargos. Se tiver uma conta BV, também pode cadastrar o débito automático para que o valor seja debitado sem custo adicional.

Para que sua solicitação seja efetivada:

• Você não pode ter compras parceladas com juros.
• Até a formalização, você também não poderá solicitar parcelamento de fatura,
• Realizar saques ou pagar contas com o cartão de crédito.

Se essas regras não forem seguidas, a solicitação poderá ser cancelada.

Assim que sua fatura for fechada, você receberá a fatura no seu e-mail cadastrado. Você também pode solicitar a segunda via de forma online pelos nossos canais digitais do app ou mandando um “oi” para o nosso WhatsApp (11) 3003-1616.

Lembre-se de verificar a caixa de spam.

O fechamento da fatura acontece 5 ou 7 dias corridos antes do vencimento. Por isso, o melhor dia para fazer compras é o primeiro dia após essa data de corte. Você também pode alterar a data de vencimento do seu cartão através do nosso canal de chat ou WhatsApp (11) 3003-1616.

Você pode solicitar uma nova alteração na data a cada 6 meses, desde que siga os critérios obrigatórios do processo.

• Você não pode ter compras parceladas com juros.
• Até a formalização, você também não poderá solicitar parcelamento de fatura,
• realizar saques ou pagar contas com o cartão de crédito.

Se essas regras não forem seguidas, a solicitação poderá ser cancelada.